FAQ

Bestellung und Zahlung

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto erstellen, um Ihre Bestellungen einzusehen und schneller zu bezahlen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay und PayPal.

Warum ist auf meiner Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Wir sind ein Kleinunternehmen gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) und erheben daher keine Mehrwertsteuer. Die von Ihnen angezeigten Preise sind Endpreise zuzüglich Versandkosten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@ivyandbaer.de. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern. Sie können Ihre Bestellung außerdem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen (siehe „Rückgabe“).

Versand

Wohin liefern Sie?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, können Sie in unserem Etsy-Shop bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand kostet 2,90 €. Bestellungen über 25,00 € sind versandkostenfrei.

Wie lange dauert meine Bestellung?

Wir verpacken Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferung dauert anschließend ca. 2–4 Werktage.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Der Standardversand (Maxibrief) beinhaltet keine Sendungsverfolgungsnummer.

Bieten Sie eine lokale Lieferung an?

Ja. Wir liefern innerhalb eines Umkreises von 5 km um Schenkelberg (56244) kostenlos. Wir kontaktieren Sie, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Verwenden Sie dazu die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile unserer Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis und die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Widerrufs.

Kann ich bereits verwendete Duftwachs-Quadrate zurückgeben?

Sie können trotzdem widerrufen. Wenn ein Artikel über das hinaus verwendet wurde, was für eine Prüfung erforderlich ist, ziehen wir gegebenenfalls den Wertverlust von Ihrer Erstattung ab.

Meine Bestellung kam beschädigt an. Was soll ich tun?

Das tut uns leid. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit einem Foto an hello@ivyandbaer.de, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Duftwachs

Wie verwende ich Duftwachs?

Legen Sie 1–2 Quadrate in einen für Duftwachs vorgesehenen Wachswärmer (Teelicht- oder elektrischer Wärmer). Das Wachs schmilzt und gibt den Duft frei. Verwenden Sie Ihren Wärmer auf einer ebenen, stabilen Oberfläche, fern von brennbaren Materialien. Lassen Sie einen brennenden Wachswärmer niemals unbeaufsichtigt und verwenden Sie ihn nicht länger als 4 Stunden am Stück. Duftwachs ist kein Lebensmittel. Bewahren Sie es außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren auf.

Wie lange hält Duftwachs?

Jedes Quadrat verströmt je nach Wärmer, Raumgröße und Duft mehrere Stunden lang einen Duft. Ein heißerer Wärmer sorgt für einen intensiveren Duft, verbraucht das Wachs jedoch schneller. Ersetzen Sie das Wachs, sobald der Duft nachlässt.

Wie ändere ich den Duft oder reinige meinen Wärmer?

Lassen Sie das Wachs abkühlen und fest werden und nehmen Sie es dann heraus. Es hilft, die Schale einige Minuten in den Gefrierschrank zu legen. Gießen Sie geschmolzenes Wachs niemals in den Abfluss.

Ist das Wachssiegel auf der Verpackung ein Duftwachs-Quadrat?

Nein. Das Siegel dient der Dekoration. Bitte legen Sie es nicht in Ihren Wärmer.

Düfte und Inhaltsstoffe

Woraus bestehen Ihre Duftwachs-Quadrate?

Aus Sojawachs und Duftölen.

Enthalten Ihre Duftwachs-Quadrate Allergene?

Einige Duftstoffe können bei empfindlichen Personen allergische Reaktionen auslösen. Die Allergene sind auf dem Etikett und in jeder Produktbeschreibung aufgeführt.

Warum sehen meine Duftwachs-Quadrate anders aus als auf dem Foto?

Einige Duftöle verändern die Farbe des Wachses mit der Zeit leicht. Dies ist natürlich und hat keinen Einfluss auf den Duft oder die Qualität.

Über uns

Wo werden Ihre Duftwachs-Quadrate hergestellt?

Jedes Duftwachs-Quadrat wird in kleinen Chargen in Deutschland von Hand gegossen.

Haben Sie einen Newsletter?

Ja. Melden Sie sich unten auf unserer Website für Neuigkeiten über neue Düfte und Angebote an. Neue Abonnenten erhalten 10 % Rabatt auf ihre erste Bestellung.

Verkaufen Sie auch im Großhandel?

Ja. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@ivyandbaer.de.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@ivyandbaer.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.